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Tableau des garanties

Garanties	Mainta On Premise	Mainta SaaS	Mainta On Premise	Mainta SaaS	Mainta On Premise	Mainta SaaS
Niveaux du Support	Support Classique		Support étendu		Support obsolète
Déclaration et suivi de tickets par le Client en 24/7 via l’outil de ticketing	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Prise en charge Client selon la Plage de Support Garantie (9-12h et 14h-17h, 5j/7) et selon les SLA du Contrat Client	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Assistance à l’utilisation de Mainta	✅	✅	✅	✅	Dans la mesure de nos moyens limités	❌
Délivrance de correctifs	✅	✅	✅	✅	❌	❌
Prestations de formation, d’intégration, de développements spécifiques	💶	💶	💶	💶	❌	❌
Accès aux nouvelles Versions de Mainta	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Supervision de l’architecture technique	❌	✅	❌	✅	❌	❌
Délivrance de correctif sur la Solution Standard Mainta V12			💶	💶
Correction assurée sur la Solution Standard X3i			✅	✅
Délivrance de correctif spécifique			✅	✅