Le service support client vous accompagne au quotidien dans l'utilisation de votre GMAO.
Afin que celle-ci soit optimum et qu'elle soit un atout dans la performance de votre activité.
La fidélité de nos clients, ayant migré vers nos nouvelles versions successives, témoigne de leur satisfaction !
Le Support Mainta vous accompagne dès lors que votre contrat de maintenance est souscrit et entre en vigueur à l'issue de votre projet.
- Il répond à vos demandes d'aide à la compréhension du logiciel.
- Il met à disposition des patchs correctifs.
- Il met à disposition les mises à jour logiciel.
- Il met à disposition les nouvelles fonctionnalités incluses aux mises à jour logicielles.
L'équipe du Support est en relation constante avec les autres Unités Mainta afin de garantir le meilleur traitement de vos demandes selon leurs spécificités.
Le moyen de contact privilégié est l'outil de ticketing en ligne, disponible en 24/7 depuis votre espace client mainta.fr/user et qui permet le suivi de vos demandes.
En cas de besoin, l'équipe est joignable au 03 89 46 79 88 du lundi au vendredi 9-12h 14-17h.
- L'outil de ticketing nous permet de vous apporter rapidement et directement une réponse en ligne.
- L'assistance téléphonique est utilisée pour vous accompagner au mieux selon vos spécificités.
- Si besoin, nous nous connectons à distance sur votre application pour un meilleur diagnostic, tout en respectant votre politique de sécurité.
- Dans certains cas exceptionnels, le déplacement sur site peut être envisagé.
